近日，中国人民银行召开2023年金融消费权益保护工作会议。会议强调从维护好广大金融消费者长远和根本利益出发，积极推进金融消费权益保护制度建设，不断提升金融教育针对性和有效性，持续推进普惠金融高质量发展，全面提升金融消费权益保护工作水平。

在金融活动中，金融消费者常常由于专业知识不足、信息不对称、风险承受能力有限等原因处于被动地位。因此，加强金融消费者权益保护，是维护金融稳定和社会稳定的内在需求，也是金融业健康长远发展的坚实基石。

消保权益无小事，金融消费者权益保护具体而细微，事关人民群众切身利益。金融机构应遵守相关规范，积极履行主体机构的社会责任，搭建起金融业消费者权益保护的基本框架，将消费者保护理念融入自身业务。

哈银消费金融作为持牌消费金融机构，多措并举推动金融消费者权益保护工作，织牢织密金融消费者权益保护网，持续擦亮“普惠金融”的底色。哈银消费金融一直以来高度重视消费者权益保护工作，建立起了完善的用户沟通反馈机制，并在业务开展过程中将消保工作前置，逐步形成了金融知识宣传长效机制，不断提升服务水平，切实维护消费者合法权益。

自成立以来，哈银消费金融便将消费者权益保护与公司发展融为一体从顶层设计到实际行动上，形成了完善的数据安全与消费者权益保护管理体系，在公司内部制定了《哈银消费金融公司消费者权益保护工作管理办法》，一边将保护消费者权益细化至各个部门的日常工作流程之中，一边通过组织开展内部培训的方式，由内而外强化公司员工保护金融消费者合法权益的意识。

金融场景内消费者需求各样，为向用户提供精准、便利的服务，哈银消费金融官方APP“哈银消金”上线了在线客服服务，与人工在线坐席无缝衔接，并支持在App、微信公众号等多渠道快速响应客户业务咨询、贷款查询、业务投诉等诉求，为用户提供7×24小时不间断的高质量服务。

与此同时，面对层出不穷的新型金融骗局，哈银消费金融于2021年就推出普惠金融知识长期培养计划——“繁星计划”。“繁星计划”通过哈银消费金融微信公众号、抖音、微信视频号、快手等主流新媒体渠道，以文字、漫画、短视频等形式金融知识普及内容，持续向用户科普征信的重要性、逾期的危害、揭露金融骗局的真面目等。“繁星计划”将专业的金融知识转化为易于理解、简单实用的道理，潜移默化地提升消费者的金融素养和风险防范意识，让金融宣教更亲民，让金融知识更深入人心。

对金融机构而言，加快数字化创新发展的同时，也应坚持初心，完善消费金融产品、服务与客户需求之间的差距，及时优化改进提升，以切实行动更好地保护消费者合法权益，促进金融市场健康可持续运行。保护金融消费者合法权益任重道远，哈银消费金融将不断提升金融服务水平和能力，持续深化消费者权益保护工作，深入践行普惠使命，助力人民群众美好生活。